аталог

¬озврат заказа

¬озврат товаров надлежащего качества

 

—огласно ѕостановлению ѕравительства –оссийской ‘едерации от 27 сент€бр€ 2007 г. N 612 г. Ђќб утверждении ѕравил продажи товаров дистанционным способомї, вы можете отказатьс€ от товара в любое врем€ до его передачи, а после передачи товара -  в течение 7 дней.

¬ы можете отказатьс€ от заказа, написав нам об этом по электронной почте или сообщив по телефону +7 928 1920610.

¬озврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

¬нимание! —огласно ѕостановлению ѕравительства –оссийской ‘едерации от 19 €нвар€ 1998 г. N55 и є81 от 06.02.2002 г. не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие товары надлежащего качества:

п.14. Ќепериодические издани€ (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издани€, листовые изоздани€, календари, буклеты, издани€, воспроизведенные на технических носител€х информации).

 

¬озврат товаров ненадлежащего качества

 

ѕри получении товара, вам необходимо проверить его внешний вид и комплектность, а также комплектность всего заказа. ѕри доставке товара курьером вы ставите свою подпись в товарной накладной в графе: Ђ√руз получилї.  ѕри почтовой доставке товара вам необходимо проверить его внешний вид и комплектность всего заказа согласно описи (если отправление с описью).

¬ случае вы€влени€ дефектности почтового отправлени€ (повреждение оболочки или недостающа€ масса) в момент выдачи адресату, работник отделени€ почтовой св€зи об€зан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

≈сли получатель отказываетс€ от вскрыти€ дефектного почтового отправлени€ и дает согласие на его получение, работник отделени€ почтовой св€зи осуществл€ет выдачу отправлени€, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставл€ет отметку: Ђѕретензий не имеюї с указанием даты и подписи.

≈сли получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрываетс€ и по результатам составл€етс€ акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделени€ почтовой св€зи, подписываетс€ адресатом.

 опи€ акта ф.51-в выдаетс€ адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправлени€ остаетс€ в отделении почтовой св€зи дл€ проведени€ ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложени€.

ѕосле получени€ заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаютс€.

ѕри обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества (товар с нарушением условий договора, касающихс€ количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки) вы можете оплатить часть заказа, вернув товары ненадлежащего качества.

„тобы вернуть денежные средства за товары ненадлежащего качества из вашего заказа, св€житесь с нашими сотрудниками по телефону  +7 928 1920610 или по электронной почте.

 

¬озврат денежных средств

 

≈сли по каким-либо причинам мы не можем доставить вам предоплаченный товар или вы хотите оформить возврат на полученный заказ, мы можем вернуть вам денежные средства несколькими способами.

ѕри возврате товара надлежащего качества мы вернем вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку. ѕри возврате товара ненадлежащего качества мы вернем вам всю сумму заказа полностью.

¬озврат денежных средств за заказ товара в »нтернет-магазине REGIONBOOK.ru осуществл€етс€ в следующем пор€дке:


1. ¬озврат денежных средств до момента вручени€ товара


ѕо ¬ашему запросу, направленному на адрес электронной почты shop@regionbook.ru  денежные средства могут быть возвращены ¬ам тем способом, которым была произведена оплата заказа*.

1.1. ¬озврат на расчетный счет (банковским переводом)

  • ёридическим лицам и »ѕ возврат денежных средств осуществл€етс€ на тот расчетный счет, с которого была произведена оплата.
    • „тобы вернуть денежные средства, необходимо отправить оригинал письма, написанного на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 347905, –остовска€ область, г. “аганрог, ул. ƒоменска€, д. 26, »ѕ  омпаниец “.ј.
    • ¬ письме должно быть указано:
      • причина, по которой следует произвести возврат средств
      • сумма возврата
      • номер заказа
      • полные банковские реквизиты, »ЌЌ,  ѕѕ юридического лица или »ѕ.
  • ‘изическим лицам возврат денежных средств осуществл€етс€ на расчетный счет физического лица (в случае отсутстви€ расчетного счета, возврат денежных осуществл€етс€ почтовым переводом).

    • „тобы вернуть денежные средства, необходимо отправить электронное письмо на адрес shop@regionbook.ru
    • ¬ письме должно быть указано:
      • номер заказа
      • сумма возврата
      • фамили€, им€ и отчество получател€ платежа (полностью)
      • паспортные данные
      • є расчетного счета, є лицевого счета, наименование банка, є корреспондентского счета, »ЌЌ, Ѕ» ,  ѕѕ.

«а возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам »нтернет-магазин REGIONBOOK.ru ответственности не несет.

¬озврат осуществл€етс€ только лицу, оплатившему заказ.

¬озврат денежных средств за товар осуществл€етс€ за счет интернет-магазина REGIONBOOK.ru.

ѕеречисление денежных средств из REGIONBOOK.ru производитс€ в течение 7-9 рабочих дней.


1.2. ¬озврат на почтовый адрес (почтовым переводом)


„тобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью почтового перевода, в электронном письме необходимо указать:

  • номер заказа
  • сумма возврата
  • почтовый адрес (об€зательно с почтовым индексом), на который должна быть произведена отправка денежных средств
  • фамили€, им€ и отчество получател€ платежа (полностью)
  • паспортные данные

¬озврат осуществл€етс€ только лицу, оплатившему заказ.

¬озврат денежных средств за товар осуществл€етс€ за счет »нтернет-магазина REGIONBOOK.ru.

ѕеречисление денежных средств из REGIONBOOK.ru производитс€ в течение 7-9 рабочих дней.

—рок почтового перевода составл€ет обычно около 3-5 рабочих дней.


1.3. ¬озврат в электронный кошелек яндекс ƒеньги 


„тобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью системы яндекс.ƒеньги, в электронном письме, необходимо указать: 

  • номер заказа
  • номер транзакции (состоит из 13 цифр)
  • дата транзакции
  • сумма возврата
  • номер электронного кошелька.

¬озврат осуществл€етс€ только лицу, оплатившему заказ. 

ѕеречисление денежных средств производитс€ в течение 7-9 рабочих дней.


1.4. ¬озврат в электронный кошелек WebMoney 


„тобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью системы WebMoney, в электронном письме, необходимо указать:

  • номер заказа
  • номер транзакции (состоит из 9 цифр)
  • дата транзакции
  • сумма возврата
  • номер электронного кошелька
  • фамилию, им€ и отчество получател€ платежа (полностью).

¬озврат осуществл€етс€ только лицу, оплатившему заказ. 

ѕеречисление денежных средств в электронный кошелек WebMoney производитс€ в течение 7-9 рабочих дней.


1.5. ¬озврат на банковскую карту при оплате заказа через »нтернет 


„тобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью банковской карты через »нтернет, в электронном письме, необходимо указать:

  • номер заказа
  • номер транзакции
  • дата транзакции
  • сумма возврата
  • номер карты
  • фамилию, им€ и отчество получател€ платежа (полностью).

¬озврат будет осуществлен на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

ѕеречисление денежных средств на банковскую карту производитс€ в течение 7-9 рабочих дней.


2. ¬озврат денежных средств после получени€ товара


Ќезависимо от способа оплаты заказа, возврат денежных средств будет осуществлен на основании оригинала за€влени€, направленного »ѕ  омпаниец “.ј. (адрес: 347905, –остовска€ область, г. “аганрог, ул. ƒоменска€, д. 26), одним из следующих способов, согласованных с ¬ами: 


  • почтовым переводом
  • путем перечислени€ соответствующей суммы на указанный ¬ами банковский счет
  • путем перечислени€ соответствующей суммы на банковскую карту

”казать реквизиты дл€ возврата средств ¬ы можете в соответствующем за€влении.

 

—роки возврата денежных средств, уплаченных за товар:  


1. ¬ случае обращени€ в REGIONBOOK.ru с претензией к качеству товара, рассмотрение соответствующего за€влени€ (ѕретензии)   и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществл€етс€ в течение 10 дней с момента поступлени€ товара и ¬ашего за€влени€.


2. ≈сли ¬ы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получени€, либо в течение 7 дней с момента его получени€, возврат денежных средств осуществл€етс€ в течение 10 дней с момента получени€ REGIONBOOK.ru ¬ашего за€влени€ на возврат товара. ≈сли в течение 14 дней с момента получени€ товара, ¬ы предъ€вили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказатьс€ от товара по причине отсутстви€ аналогичного товара в продаже на момент вашего обращени€, то возврат стоимости товара осуществл€етс€ в течение 7 дней с момента прин€ти€ в REGIONBOOK.ru ¬ашего за€влени€ на возврат товара.

______________________

* - ѕри банковском и почтовом переводе, банки и ѕочта –‘ взимают комиссию в качестве оплаты услуги по перечислению денежных средств.
ќбратите внимание, возврату подлежат только денежные средства, оплаченные за товар и соответствующую доставку.