Возврат заказа

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Вы можете отказаться от заказа, написав нам об этом по электронной почте или сообщив по телефону +7 928 1920610.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Внимание! Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 и №81 от 06.02.2002 г. не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие товары надлежащего качества:

п.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товаров ненадлежащего качества

При получении товара, вам необходимо проверить его внешний вид и комплектность, а также комплектность всего заказа. При доставке товара курьером вы ставите свою подпись в товарной накладной в графе: «Груз получил». При почтовой доставке товара вам необходимо проверить его внешний вид и комплектность всего заказа согласно описи (если отправление с описью).

В случае выявления дефектности почтового отправления (повреждение оболочки или недостающая масса) в момент выдачи адресату, работник отделения почтовой связи обязан предложить получателю вскрыть дефектное почтовое отправление.

Если получатель отказывается от вскрытия дефектного почтового отправления и дает согласие на его получение, работник отделения почтовой связи осуществляет выдачу отправления, при этом получатель на извещении ф. 22 или сопроводительном бланке к посылке проставляет отметку: «Претензий не имею» с указанием даты и подписи.

Если получатель согласен на вскрытие, то почтовое отправление вскрывается и по результатам составляется акт на вскрытие ф.51-в, который кроме работников отделения почтовой связи, подписывается адресатом.

Копия акта ф.51-в выдается адресату вместе с вложением, при этом, оболочка почтового отправления остается в отделении почтовой связи для проведения ведомственной проверки по установлению причин недостачи массы, замены или порчи вложения.

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества (товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки) вы можете оплатить часть заказа, вернув товары ненадлежащего качества.

Чтобы вернуть денежные средства за товары ненадлежащего качества из вашего заказа, свяжитесь с нашими сотрудниками по телефону +7 928 1920610 или по электронной почте.

Возврат денежных средств

Если по каким-либо причинам мы не можем доставить вам предоплаченный товар или вы хотите оформить возврат на полученный заказ, мы можем вернуть вам денежные средства несколькими способами.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку. При возврате товара ненадлежащего качества мы вернем вам всю сумму заказа полностью.

Возврат денежных средств за заказ товара в Интернет-магазине REGIONBOOK.ru осуществляется в следующем порядке:

1. Возврат денежных средств до момента вручения товара

По Вашему запросу, направленному на адрес электронной почты shop@regionbook.ru денежные средства могут быть возвращены Вам тем способом, которым была произведена оплата заказа*.

1.1. Возврат на расчетный счет (банковским переводом)

• Юридическим лицам и ИП возврат денежных средств осуществляется на тот расчетный счет, с которого была произведена оплата.
  • Чтобы вернуть денежные средства, необходимо отправить оригинал письма, написанного на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 347905, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Доменская, д. 26, ИП Компаниец Т.А.
  • В письме должно быть указано:
    • причина, по которой следует произвести возврат средств
    • сумма возврата
    • номер заказа
    • полные банковские реквизиты, ИНН, КПП юридического лица или ИП.
• Физическим лицам возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет физического лица (в случае отсутствия расчетного счета, возврат денежных осуществляется почтовым переводом).
  • Чтобы вернуть денежные средства, необходимо отправить электронное письмо на адрес shop@regionbook.ru
  • В письме должно быть указано:
    • номер заказа
    • сумма возврата
    • фамилия, имя и отчество получателя платежа (полностью)
    • паспортные данные
    • № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП.

За возврат денежных средств по неверно указанным получателем реквизитам Интернет-магазин REGIONBOOK.ru ответственности не несет.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет интернет-магазина REGIONBOOK.ru.

Перечисление денежных средств из REGIONBOOK.ru производится в течение 7-9 рабочих дней.

1.2. Возврат на почтовый адрес (почтовым переводом)

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью почтового перевода, в электронном письме необходимо указать:

• номер заказа
• сумма возврата
• почтовый адрес (обязательно с почтовым индексом), на который должна быть произведена отправка денежных средств
• фамилия, имя и отчество получателя платежа (полностью)
• паспортные данные

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Возврат денежных средств за товар осуществляется за счет Интернет-магазина REGIONBOOK.ru.

Перечисление денежных средств из REGIONBOOK.ru производится в течение 7-9 рабочих дней.

Срок почтового перевода составляет обычно около 3-5 рабочих дней.

1.3. Возврат в электронный кошелек ЮМоней (бывшие Яндекс Деньги)

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью системы ЮМоней, в электронном письме, необходимо указать:

• номер заказа
• номер транзакции (состоит из 13 цифр)
• дата транзакции
• сумма возврата
• номер электронного кошелька.

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Перечисление денежных средств производится в течение 7-9 рабочих дней.

1.4. Возврат в электронный кошелек WebMoney

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью системы WebMoney, в электронном письме, необходимо указать:

• номер заказа
• номер транзакции (состоит из 9 цифр)
• дата транзакции
• сумма возврата
• номер электронного кошелька
• фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью).

Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Перечисление денежных средств в электронный кошелек WebMoney производится в течение 7-9 рабочих дней.

1.5. Возврат на банковскую карту при оплате заказа через Интернет

Чтобы вернуть денежные средства, уплаченные с помощью банковской карты через Интернет, в электронном письме, необходимо указать:

• номер заказа
• номер транзакции
• дата транзакции
• сумма возврата
• номер карты
• фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью).

Возврат будет осуществлен на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Перечисление денежных средств на банковскую карту производится в течение 7-9 рабочих дней.

2. Возврат денежных средств после получения товара

Независимо от способа оплаты заказа, возврат денежных средств будет осуществлен на основании оригинала заявления, направленного ИП Компаниец Т.А. (адрес: 347905, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Доменская, д. 26), одним из следующих способов, согласованных с Вами:

• почтовым переводом
• путем перечисления соответствующей суммы на указанный Вами банковский счет
• путем перечисления соответствующей суммы на банковскую карту

Указать реквизиты для возврата средств Вы можете в соответствующем заявлении.

Сроки возврата денежных средств, уплаченных за товар:

1. В случае обращения в REGIONBOOK.ru с претензией к качеству товара, рассмотрение соответствующего заявления (Претензии) и возврат денежных средств за товар, а также соответствующей стоимости его доставки, в случае если товар действительно имеет недостатки, осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления.

2. Если Вы отказываетесь от товара надлежащего качества до его получения, либо в течение 7 дней с момента его получения, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения REGIONBOOK.ru Вашего заявления на возврат товара. Если в течение 14 дней с момента получения товара, Вы предъявили требование об обмене товара надлежащего качества на аналогичный, но затем решили отказаться от товара по причине отсутствия аналогичного товара в продаже на момент вашего обращения, то возврат стоимости товара осуществляется в течение 7 дней с момента принятия в REGIONBOOK.ru Вашего заявления на возврат товара.

______________________

* - При банковском и почтовом переводе, банки и Почта РФ взимают комиссию в качестве оплаты услуги по перечислению денежных средств. Обратите внимание, возврату подлежат только денежные средства, оплаченные за товар и соответствующую доставку.