Конфликтология: Учебник для вузов. 7-е изд.

ПРЕДИСЛОВИЕ..................................................................................................11

РАЗДЕЛ I.
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ
Глава 1. Предпосылки конфликтологических идей................................................15
1.1. Эволюция научных воззрений на конфликт.................................................15
1.2. Проблема насилия в религиозных учениях...................................................19
1.3. Отражение конфликтов в искусстве, литературе и средствах
массовой информации..........................................................................................23
1.4. Практика как источник конфликтологических идей.................................25
Выводы...............................................................................................................................29
Глава 2. История отечественной конфликтологии..................................................30
2.1. Общий анализ публикаций по проблеме конфликта.................................30
2.2. Периодизация истории отечественной конфликтологии.........................36
2.3. Междисциплинарные связи отраслей конфликтологии..........................45
Выводы...............................................................................................................................48
Глава 3. Краткая история развития отраслей конфликтологии.........................49
3.1. История изучения конфликтов политологами............................................49
3.2. История психологических исследований конфликтов.............................56
3.3. История изучения конфликтов социологами...............................................61
3.4. История исследования конфликтов в других отраслях
конфликтологии......................................................................................................67
Выводы...............................................................................................................................80
Глава 4. Характеристика зарубежной конфликтологии........................................82
4.1. Проблема конфликта в зарубежной психологии.........................................82
4.2. Западная социология конфликта .....................................................................87
4.3. Зарубежные политологические теории конфликта....................................92
4.4. Отличия в развитии отечественной и зарубежной конфликтологии......95
Выводы...............................................................................................................................97
Глава 5. Значение, предмет и задачи конфликтологии..........................................98
5.1. Роль конфликтологии в развитии российского общества........................98
5.2. Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии................... 100
5.3. Основные цели и задачи конфликтологии................................................. 104
5.4. Россия в конфликтах ХХ в............................................................................... 106
Выводы............................................................................................................................ 110
Глава 6. Проблема эволюции конфликтов............................................................... 112
6.1. Эволюционная структура психики человека............................................. 112
6.2. О биосоциальном характере эволюции жизни на Земле....................... 116
6.3. Обоснование необходимости изучения зооконфликтов........................ 120
6.4. Основные виды эволюции конфликтов....................................................... 123
Выводы............................................................................................................................ 127
Вопросы и задания к разделу I................................................................................ 128
РАЗДЕЛ II.
КОНФЛИКТЫ В МИРЕ ЖИВОТНЫХ
Глава 7. Общая характеристика зооконфликтов.................................................. 130
7.1. Роль агрессии в животном мире..................................................................... 130
7.2. Внутривидовые конфликты между животными....................................... 132
7.3. Межвидовые зооконфликты............................................................................ 133
7.4. Интропсихические конфликты у животных.............................................. 134
Выводы............................................................................................................................ 136
Глава 8. Внутривидовые конфликты у животных................................................. 137
8.1. Конфликты как борьба животных за жизненные ресурсы.................... 137
8.2. Конфликты, связанные с воспроизводством потомства........................ 139
8.3. Борьба животных за иерархическое место в группе................................ 141
Выводы............................................................................................................................ 143
Вопросы и задания к разделу II.............................................................................. 143
РАЗДЕЛ III.
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ
Глава 9. Методологические основы конфликтологии......................................... 144
9.1. Общенаучные принципы исследования конфликтов............................. 144
9.2. Принципы отечественной конфликтологии.............................................. 150
9.3. О системном подходе к изучению конфликтов......................................... 159
9.4. Общая понятийная схема описания конфликта....................................... 162
9.5. Этапы анализа конфликтов.............................................................................. 163
9.6. Программа конфликтологического исследования................................... 166
Выводы............................................................................................................................ 170
Глава 10. Психологические методы в конфликтологии...................................... 172
10.1. Оценка внутриличностной конфликтности человека.......................... 172
10.2. Определение межличностной конфликтности человека.................... 175
10.3. Изучение конфликтных отношений в группе......................................... 179
Выводы............................................................................................................................ 186
Глава 11. Модульный социотест как метод диагностики
взаимоотношений в группе.................................................................................... 186
11.1. Особенности применения модульного социотеста................................ 186
11.2. Диагностика конфликтных взаимоотношений в группе..................... 190
Выводы............................................................................................................................ 195
Глава 12. Ситуационный метод изучения конфликтов....................................... 195
12.1. Общая характеристика ситуационного метода....................................... 196
12.2. Особенности ситуационного исследования конфликтов.................... 198
Выводы............................................................................................................................ 201
Глава 13. Исследование межгрупповых конфликтов.......................................... 202
13.1. Качественные методы изучения межгрупповых конфликтов........... 202
13.2. Математическое моделирование конфликтов......................................... 204
Выводы............................................................................................................................ 206
Вопросы и задания к разделу III............................................................................ 206
РАЗДЕЛ IV.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Глава 14. Конфликт как тип трудных ситуаций..................................................... 208
14.1. Трудные ситуации в жизнедеятельности человека............................... 208
14.2. Поведение человека в трудных ситуациях............................................... 214
14.3. Конфликтоустойчивость как вид психологической.
устойчивости ...................................................................................................... 218
Выводы............................................................................................................................ 221
Глава 15. Классификация конфликтов..................................................................... 222
15.1. Проблема классификации в конфликтологии........................................ 222
15.2. Основные виды классификации конфликтов......................................... 224
Выводы............................................................................................................................ 227
Глава 16. Причины возникновения конфликтов.................................................... 228
16.1. Объективные факторы возникновения конфликтов............................ 229
16.2. Организационно-управленческие причины конфликтов................... 233
16.3. Социально-психологические причины конфликтов............................. 236
16.4. Личностные причины конфликтов............................................................. 241
Выводы............................................................................................................................ 244
Глава 17. Структура конфликта................................................................................... 245
17.1. Объективные элементы конфликта............................................................ 246
17.2. Психологические компоненты конфликта............................................... 251
17.3. Особенности восприятия конфликтной ситуации................................ 262
Выводы............................................................................................................................ 266
Глава 18. Функции конфликтов................................................................................... 267
18.1. Двойственный характер функций конфликта......................................... 267
18.2. Деструктивные функции конфликтов....................................................... 269
18.3. Конструктивные функции конфликтов.................................................... 272
Выводы............................................................................................................................ 276
Глава 19. Динамика конфликтов.................................................................................. 276
19.1. Основные периоды и этапы в развитии конфликта.............................. 277
19.2. Эскалация конфликта...................................................................................... 281
19.3. Динамика различных видов конфликтов.................................................. 286
Выводы............................................................................................................................ 290
Глава 20. Информационный анализ конфликтов.................................................. 291
20.1. О системно-информационном анализе конфликтов............................ 291
20.2. Потери информации в процессе общения оппонентов........................ 294
Выводы............................................................................................................................ 299
Вопросы и задания к разделу IV............................................................................ 300
РАЗДЕЛ V.
ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Глава 21. Природа внутриличностных конфликтов............................................. 301
21.1. Подходы к пониманию внутриличностного конфликта...................... 301
21.2. Основные виды внутриличностных конфликтов.................................. 304
Выводы............................................................................................................................ 307
Глава 22. Переживание внутриличностного конфликта.................................... 307
22.1. Генезис внутриличностного конфликта.................................................... 307
22.2. Особенности переживания внутриличностного конфликта.............. 309
22.3. Последствия внутриличностных конфликтов........................................ 311
Выводы............................................................................................................................ 313
Глава 23. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение.......... 314
23.1. Личностные проблемы и суицидальное поведение............................... 314
23.2. Самоубийство как деструктивный способ завершения .
внутриличностного конфликта.................................................................... 317
23.3. Психокоррекция суицидального поведения............................................ 320
Выводы............................................................................................................................ 322
Глава 24. Управление внутриличностными конфликтами................................. 323
24.1. Условия предупреждения внутриличностных конфликтов.............. 323
24.2. Механизмы разрешения внутриличностных конфликтов.................. 325
Выводы............................................................................................................................ 330
Вопросы и задания к разделу V.............................................................................. 330
РАЗДЕЛ VI.
КОНФЛИКТЫ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ СОЦИАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Глава 25. Семейные конфликты................................................................................... 332
25.1. Типичные межличностные конфликты у супругов............................... 332
25.2. Конфликты во взаимодействии родителей и детей............................... 338
25.3. Психологическое консультирование конфликтных семей................. 341
Выводы............................................................................................................................ 344
Глава 26. Конфликты «руководитель — подчиненный»..................................... 344
26.1. Причины конфликтов «по вертикали»...................................................... 345
26.2. Предупреждение конфликтов между руководителем .
и подчиненным................................................................................................... 348
26.3. Разрешение конфликтов «по вертикали»................................................. 351
Выводы............................................................................................................................ 354
Глава 27. Конфликты в общеобразовательной школе........................................ 354
27.1. Конфликты между учениками в школе..................................................... 355
27.2. Разрешение конфликтов между учителем и учеником........................ 357
27.3. Особенности конфликтов между учителями........................................... 360
Выводы............................................................................................................................ 366
Глава 28. Инновационные конфликты....................................................................... 366
28.1. Инновация как объект конфликта............................................................... 367
28.2. Специфика инновационных межличностных конфликтов................ 369
28.3. Регулирование инновационных конфликтов.......................................... 373
Выводы............................................................................................................................ 376
Глава 29. Межгрупповые конфликты........................................................................ 377
29.1. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов................... 377
29.2. Трудовые конфликты и пути их разрешения. .
Сущность трудового конфликта.................................................................. 380
29.3. Специфика межэтнических конфликтов.................................................. 385
29.4. Внутриполитические конфликты................................................................ 388
Выводы............................................................................................................................ 393
Глава 30. Терроризм как генератор современных социальных конфликтов......393
30.1. Понятие и сущность террористического акта......................................... 394
30.2. Причины возникновения терроризма........................................................ 396
30.3. Особенности международного терроризма.............................................. 400
30.4. История международного терроризма и международные
террористические организации....................................................................... 403
30.5. Основные способы борьбы с терроризмом............................................... 408
30.6. Международные правовые акты, определяющие борьбу
с терроризмом........................................................................................................ 412
Выводы............................................................................................................................ 414
РАЗДЕЛ VII.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 31. Прогнозирование и профилактика конфликтов................................ 415
31.1. Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов............... 415
31.2. Объективные и организационно-управленческие предпосылки
предупреждения конфликтов........................................................................... 419
31.3. Баланс взаимоотношений и профилактика конфликтов.................... 423
Выводы............................................................................................................................ 426
Глава 32. Технология предупреждения конфликтов........................................... 426
32.1. Изменение своего отношения к проблемной ситуации....................... 427
32.2. Как воздействовать на поведение оппонента........................................... 430
32.3. Психология конструктивной критики....................................................... 434
32.4. Методы психокоррекции конфликтного поведения............................. 436
Выводы............................................................................................................................ 440
Глава 33. Оценка результатов деятельности и профилактика конфликтов........441
33.1. Пять способов оценки результатов деятельности.................................. 441
33.2. Как без конфликтов оценить результаты деятельности...................... 444
Выводы............................................................................................................................ 449
Глава 34. Предупреждение конфликтов и стресс................................................. 450
34.1. Психологические факторы нормализации стресса................................ 451
34.2. Границы картины мира и профилактика стресса................................... 454
34.3. Здоровье и стресс повседневной жизни.................................................... 457
Выводы............................................................................................................................ 460
Вопросы и задания к разделу VII........................................................................... 461
РАЗДЕЛ VIII.
РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Глава 35. Конструктивное разрешение конфликтов........................................... 463
35.1. Формы, результаты и критерии завершения конфликтов.................. 463
35.2. Условия и факторы разрешения конфликтов......................................... 466
35.3. Стратегии и способы разрешения конфликтов...................................... 469
Выводы............................................................................................................................ 476
Глава 36. Медиаторство и регулирование конфликта......................................... 476
36.1. Когда необходим медиатор в конфликте................................................... 477
36.2. Результативность медиаторской деятельности...................................... 480
36.3. Как руководителю регулировать конфликты.......................................... 483
36.4. Этика регулирования конфликтов психологом...................................... 488
Выводы............................................................................................................................ 490
Глава 37. Переговоры по разрешению конфликтов............................................. 490
37.1. Сущность, виды и функции переговоров.................................................. 491
37.2. Динамика переговорного процесса............................................................. 494
37.3. Психологические механизмы и технология переговоров................... 497
37.4. Психологические условия успеха на переговорах................................. 505
37.5. Специфика ведения переговоров с противником.................................. 508
Выводы............................................................................................................................ 515
Вопросы и задания к разделу VIII......................................................................... 516
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..............................................................................518
ПРИЛОЖЕНИЯ.................................................................................................522
Приложение 1. Междисциплинарный библиографический указатель
200 докторских диссертаций по проблеме конфликтов.
(С. Л. Прошанов, по состоянию на 1 января 2019 г.)..................................... 522
Приложение 2. Характеристики персонала, оцениваемые с помощью
модульного социотеста............................................................................................. 537
Приложение 3. Модульный социотест Анцупова (вариант для сотрудников
организации)................................................................................................................ 541
Приложение 4. Тест по выявлению уровня внутриличностной
конфликтности (проф. А. Шипилов).................................................................. 545
Приложение 5. Двенадцать способов и приемов предупреждения .
конфликтов................................................................................................................... 551
Приложение 6. Двенадцать условий и приемов конструктивного .
разрешения конфликтов.......................................................................................... 552
Приложение 7. Семнадцать шагов в саморазрешении межличностных
конфликтов................................................................................................................... 553