Гений общения. Как им стать?

Введение ...............................................................................13

Мой большой секрет....................................................14
Как я осмелился измениться........................................14
Препятствие на пути к излечению.................................15
Что мне сказал мой лыжный инструктор........................16
Моя практика в роли экскурсовода................................17
Мой испытательный полигон: ток-шоу
на радиостанциях ...................................................18
Как я стал «мистером Дайте-ответ»...............................19
Чего нет на книжной полке? ........................................20
Как именно вы совершенствуете
свои навыки общения? ............................................21
Ну и что, что я не умею хорошо общаться?......................22
Главное правило: вы должны спроектировать
собственное будущее...............................................23
Как работать с этой книгой ..................................................25
Глава 1. Думайте. Вооружитесь интеллектом .................29
Мышление управляет вашим средством
передвижения по жизни..........................................31
Люди — ваше главное богатство....................................32
Правило № 1. Вооружитесь интеллектом .......................34
Подготовьтесь к следующему разговору прямо сейчас!.......38
Вывод.......................................................................39
Глава 2. Учитесь. Расширяйте сферу своего общения....41
Бросьте себе вызов — выйдите за пределы
зоны комфорта.......................................................43
Правило № 2. Расширяйте сферу общения......................45
Выполняйте по задаче в день!........................................48
Вывод.......................................................................49
Глава 3. Оценивайте. Определяйте, в какого рода
ситуацию вы попали............................................51
Порой небрежность приводит к катастрофе.....................53
Правило № 3. Определяйте, в какого рода ситуацию
вы попали .............................................................55
Переоцените ситуацию из прошлого прямо сейчас!..........58
Вывод.......................................................................59
Глава 4. Улыбайтесь. Начинайте разговор
по-дружески..........................................................61
Улыбаясь, будьте искренни..........................................63
Как я получил кучу отвратительных фотографий............63
Правило № 4. Начинайте разговор по-дружески..............65
Расстаньтесь с одной из своих плохих привычек
уже сегодня!...........................................................68
Вывод.......................................................................69
Глава 5. Выбирайте. Находите правильные темы
для обсуждения....................................................71
Как отреагируют ваши слушатели? ...............................73
Правило № 5. Находите подходящие темы
для обсуждения......................................................74
О чем вы говорите регулярно?.......................................78
Вывод.......................................................................79
Глава 6. Вовлекайте. Захватывайте внимание
своих слушателей................................................81
Объем внимания ограничен!.........................................83
Правило № 6. Захватывайте внимание
своих слушателей...................................................84
Какой прием вы используете в следующий раз? ..............87
Вывод.......................................................................88
Глава 7. Выражайте свои мысли.
Учитесь хорошо излагать их...............................91
Небрежные слова порой ведут к провалу........................93
Правило № 7. Учитесь хорошо излагать свои мысли. .......94
Запоминайте по новому слову в день!.............................98
Вывод.......................................................................99
Глава 8. Воздействуйте. Говорите с подходящими
к случаю эмоциями............................................101
Остерегайтесь крайностей!..........................................103
Правило № 8. Говорите с подходящими
к случаю эмоциями................................................104
Найдите свои слабые места .........................................107
Вывод......................................................................109
Глава 9. Переживайте заново.
Рассказывайте интересные истории
из собственной жизни........................................111
Чем старше мы становимся, тем лучше
наше прошлое.......................................................113
Правило № 9. Рассказывайте интересные истории
из собственной жизни.............................................114
Пришла пора делиться интересными историями!............117
Вывод......................................................................118
Глава 10. Наблюдайте. Отдавайте себе отчет,
когда вас не слушают........................................121
Внимательно следите за аудиторией.............................123
Правило № 10. Отдавайте себе отчет,
когда вас не слушают.............................................124
Как другие реагируют на вас? .....................................127
Вывод......................................................................129
Глава 11. Регулируйте. Вовлекайте слушателей
в разговор...........................................................131
Вы по-прежнему со мной? ...........................................133
Правило № 11. Вовлекайте слушателей в разговор..........134
Отделите успех от неудачи ..........................................137
Вывод......................................................................139
Глава 12. Слушайте. Обратитесь в слух............................141
Дарите внимание — будьте искренними
слушателями........................................................142
Правило № 12. Обратитесь в слух.................................144
Учитесь на живых примерах!.......................................148
Вывод......................................................................149
Глава 13. Контролируйте. Не допускайте, чтобы
разговор принял нежелательное
направление.......................................................151
Потерять контроль дорогого стоит................................153
Правило № 13. Не допускайте, чтобы разговор
принял нежелательное направление.........................154
Найдите яркий пример из собственного прошлого..........157
Вывод......................................................................159
Глава 14. Делайте комплименты. Давайте другим
понять, что вы их цените...................................161
Помните, что засчитываются только
искренние комплименты........................................163
Правило № 14. Давайте другим понять,
что вы их цените....................................................164
Пусть действуют ум и сердце.......................................168
Вывод......................................................................169
Глава 15. Спрашивайте. Задавайте вопросы,
которые способствуют течению беседы...........171
Вопросы настраивают фокус........................................173
Правило № 15. Задавайте вопросы,
которые способствуют течению беседы......................174
Целенаправленно задавайте вопросы!...........................178
Вывод......................................................................179
Глава 16. Оценивайте. Осознавайте подтекст..................181
Не делайте преждевременных выводов!.........................183
Правило № 16. Осознавайте подтекст............................185
Семь раз отмерь, один раз отрежь!................................188
Вывод......................................................................189
Глава 17. Подстраивайтесь. Находите общий язык........191
Четыре типа балансировки..........................................193
Как я стал плохим командным игроком
из-за расхождения во мнении . ................................194
Правило № 17. Находите общий язык...........................196
Согласитесь соглашаться прямо сейчас!........................198
Вывод......................................................................199
Глава 18. Отзывайтесь. Выбирайте уместный ответ.......201
Реагировать или отзываться?......................................203
Правило № 18. Выбирайте уместный ответ....................204
Скорее применяйте свои знания на практике!................207
Вывод......................................................................208
Глава 19. Завершайте. Заканчивайте разговор
на яркой позитивной ноте.................................211
Знакомство в суши-баре..............................................213
Правило № 19. Заканчивайте разговор
на яркой позитивной ноте.......................................214