Услуги и сервис
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. 2-е издание (+ DVD-ROM)
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов...
